03/02/2016

Porada tygodnia: jak rozwiązać problem z aktualizacją baz danych

Porady Produkty

Zainstalowanie na swoim sprzęcie programu zabezpieczającego to ważna sprawa, jednak nie wolno zakładać, że na tym rola użytkownika się kończy. Dbanie o aktualność baz danych antywirusa jest równie ważne jak sama instalacja. Produkty Kaspersky Lab aktualizują się automatycznie, ale czasami zdarzają się drobne problemy. Zobacz, jak możesz je rozwiązać.

kaspersky-errors-FB

Jeśli okno Twojego programu zabezpieczającego jest czerwone i wyświetla ostrzeżenie „Bazy danych są przestarzałe”

1_PL

lub jeśli masz problem z licencją, spróbuj zaktualizować program ręcznie. W tym celu kliknij ikonę programu w prawym dolnym rogu i wybierz polecenie „Aktualizuj”.

Jeśli to nie zadziała i okno programu nie zmieni swojego koloru na „bezpieczny” zielony:

  1. Sprawdź datę w systemie. Twój komputer może „żyć w przyszłości”, co może dezorientować program zabezpieczający, który pobierając bazy danych, porównuje je z datą systemową i sprawdza, czy nie są przeterminowane. Gdy ustawisz właściwą datę, problem powinien zniknąć.
  2. Sprawdź ustawienia serwera proxy. W tym celu otwórz okno ustawień produktu i kliknij Dodatkowe->Ustawienia sieciowe->Ustawienia serwera proxy. 2_PL_PS
  3. Wybierz domyślne ustawienia proxy dla przeglądarki. Zobacz, jak to zrobić w przeglądarce Internet ExplorerGoogle Chromei Firefox.
  4. Aby sprawdzić, czy są dostępne jakieś serwery aktualizacji od Kaspersky Lab, użyj odnośników zawartych w tym artykule. Jeśli nie uda Ci się otworzyć żadnego z tych odnośników, może to oznaczać, że Twój komputer jest zainfekowany wirusami, które blokują dostęp do zasobów Kaspersky Lab. Wówczas musisz pobrać narzędzie Kaspersky Virus Removal Tooli uruchomić skanowanie systemu.
  5. Jeśli używasz laptopa, w programie zabezpieczającym sprawdź opcję oszczędzania baterii. Otwórz okno Ustawienia->Wydajność. Jeśli pole oszczędzania baterii (Wyłącz zaplanowane zadania skanowania podczas pracy na bateriach) jest zaznaczone, Twój antywirus nie zaktualizuje baz antywirusowych, dopóki nie podłączysz urządzenia do sieci. 3_PL_PS
  6. Otwórz ustawienia aktualizacji i sprawdź, które uprawnienia dostępu są używane do uruchomienia programu. W tym celu otwórz Ustawienia->Dodatkowe->Ustawienia aktualizacji->Ustawienia konta użytkownika i wybierz konto administratora. 4_PL_PS

Jeśli te porady nie pomogły Ci w rozwiązaniu problemu, odwiedź naszą Bazę wiedzy lub wyślij wiadomość do pomocy technicznej.