12/07/2017

Porada tygodnia: jak tworzyć raporty dla pomocy technicznej

Porady Produkty

Gdy masz jakiś problem ze sprzętem i prosisz o pomoc, pytania natury technicznej mogą zwiększyć Twoją frustrację. Gdy piszesz na forum lub dzwonisz do pomocy technicznej, możesz spotkać się z prośbą o udostępnienie raportu z działania aplikacji. Podpowiadamy, jak go uzyskać i do czego on służy.

Raport z działania aplikacji zawiera informacje na temat działania danego programu — co on robi i co z nim koliduje. Raporty związane z działaniem dostarczają dodatkowych informacji, znacznie bardziej szczegółowych niż zwykła informacja na forum typu „Pomocy, program mi nie działa!”. Raporty są tworzone także z myślą o programistach, którzy mogą dzięki nim mieć ogląd problemu i zastosować stosowne zmiany w kolejnych wersjach aplikacji.

Dodanie raportu do zapytania pomaga pracownikom świadczącym pomoc techniczną szybciej rozwiązać problem. W tym poście wyjaśnimy, jak tworzyć raporty z działania aplikacji.

Raport z działania modułu

  1. Na ekranie Ustawienia programu Kaspersky Internet Security 2017 wybierz Dodatkowe — Raporty i kwarantanna i zaznacz pole wyboru obok Zapisuj zdarzenia informacyjne
  2. Powtórz działanie, które wywołuje powstanie błędu. Jeśli na przykład nie możesz zaktualizować baz danych, uruchom ich aktualizację i poczekaj na wystąpienie błędu.
  3. W oknie głównym aplikacji wybierz Więcej narzędzi — Raporty — Raporty szczegółowe.
  4. W oknie Raporty szczegółowe kliknij nazwę komponentu, np. Aktualizacja, a następnie kliknij Eksportuj
  5. Zapisz raport.
  6. Usuń zaznaczenie opcji zapisywania zdarzeń informacyjnych.

To wszystko, raport jest gotowy. Do uzyskiwania pomocy w zakresie problemów technicznych najlepiej jest użyć portalu My Kaspersky (wymagana rejestracja konta).

Warto pamiętać, że rozwiązania niektórych problemów zostały szczegółowo opisane w naszej Bazie wiedzy.