Kaspersky Internet Security for Android: tajny kod vs. PIN

Dzisiaj powracamy do naszego ulubionego tematu związanego z mobilnymi zagadnieniami, a mianowicie procedury deinstalacji. Na naszym firmowym forum pojawiła się ogromna liczba zapytań dotyczących następującej sytuacji: użytkownik, który postępuje zgodnie z odpowiednimi instrukcjami, usuwa nasz produkt, wpisuje tajny kod i nagle – trach! – z niewiadomych powodów jego telefon zostaje zablokowany!

Oprócz tego urządzenie wymaga podania kodu PIN. Użytkownik w tym momencie utożsamia go ze specjalnym PIN-em produktu Kaspersky Lab, który właśnie odinstalował, i po raz kolejny wpisuje tajny kod. Ale to nie działa. Być może użytkownik uważa, że wpisując hasło, popełnił jakiś błąd, więc podejmuje jeszcze jedną próbę wpisania – i znowu bez oczekiwanego skutku.

W tym przypadku główną przyczyną tego problemu jest błędna interpretacja. W rzeczywistości nasz produkt nie jest już zainstalowany na urządzeniu, ponieważ został skutecznie usunięty. Tym samym oznacza to, że Kaspersky Internet Security for Android nie chroni Twojego urządzenia, a blokada ekranu nie ma związku z usuniętą aplikacją. Łatwo to zrozumieć, zerkając na poniższe screeny układu przycisków na ekranie w obydwu wersjach. Okno do wprowadzania tajnego kodu wygląda tak:

Wygląd tego typu okienek zawsze koresponduje z ogólnym wyglądem programu, jednak przeważnie znajdują się na nim tylko cyfry. Problemem dla użytkownika może być takie okno:

Jest to standardowa klawiatura telefonu składająca się z cyfr i znaków, z bieżącą tapetą, która masz ustawioną na swoim urządzeniu. W rozróżnieniu tych dwóch ekranów może pomóc jeden element: w pierwszym przypadku jest to nasz produkt, który wymaga podania tajnego kodu; w drugim natomiast jest to żądanie podania kodu PIN, wyświetlane przez urządzenie.

Więc do czego się to wszystko sprowadza? W takich przypadkach cała sytuacja często ma związek z jakimś oprogramowaniem służącym do szyfrowania, zainstalowanym na Twoim urządzeniu. Załóżmy, że zakupiłeś licencję na nasze rozwiązanie antywirusowe, zainstalowałeś Kaspersky Internet Security for Android, a firmowy dział IT sugeruje Ci, żebyś jeszcze zainstalował np. KNOX-a.

Problem w tym, że nasze aplikacje nie są kompatybilne z programami tego typu. Jeśli oprogramowanie szyfrujące zostało zainstalowane wcześniej niż nasz produkt, podczas instalacji antywirus powiadomi Cię o tym i poprosi o usunięcie aplikacji. Jednak nie działa to w odwrotnym kierunku – dopóki nie odinstalujesz naszego produktu, możesz nawet nie mieć świadomości zaistniałego konfliktu.

Po aktywacji funkcji Anti-Theft musisz wprowadzić tajny kod. Gdy Twój telefon zostanie ponownie zaszyfrowany przez nową aplikację szyfrującą, będziesz miał drugie hasło do swojego systemu, odpowiadające za jego uruchomienie oraz ekrany startowe.

Po raz ostatni Kaspersky Security for Android poprosi Cię o podanie tajnego kodu w momencie jego odinstalowywania, po czym zostanie usunięty. W normalnych warunkach system przestanie pytać Cię o hasło i zresetuje to, które było używane wcześniej. Jednakże nie jest to możliwe na zaszyfrowanych urządzeniach, na których musisz wprowadzać swój kod PIN, co generuje problemy.

A więc jakie jest rozwiązanie tej sytuacji?  Możliwe, że dostaniesz się do swojego telefonu bez wpisywania żadnych numerów – spróbuj nacisnąć klawisz Enter na klawiaturze. W niektórych przypadkach nie ma hasła do odblokowania systemu. Jeśli to nie poskutkuje, to jedyną rzeczą, jaką możesz jeszcze zrobić, jest to, co nazywamy „twardym resetowaniem” – sformatowanie urządzenia do stanu fabrycznego.

Drugi antywirus na urządzeniu nie tylko nie zwiększy bezpieczeństwa, ale może zafundować kłopoty

Tweet

Następnie będziesz musiał nacisnąć kombinację przycisków (które mogą się różnić w zależności od modelu smartfonu). Spowoduje to usunięcie wszystkich Twoich danych zapisanych na urządzeniu, takich jak zdjęcia, listy kontaktów i innych plików multimedialnych. Jest to bardzo przykry scenariusz, dlatego mamy nadzieje, że nie będziesz miał z nim do czynienia. Jednak jak zawsze zalecamy utworzenie kopii zapasowej danych na telefonie, abyś zawsze był w stanie odzyskać cenną zawartość.

Na sam koniec chciałbym podkreślić jeden najważniejszy wniosek z powyższego artykułu: instalacja dodatkowego antywirusa na urządzeniu nie uczyni go bezpieczniejszym, a nawet może Ci zafundować porządny ból głowy. Tajny kod, który znajduje się w narzędziu Anti-Theft, jest wystarczającym i pewnym zabezpieczeniem dla Twoich danych.