21/03/2014

Jak wyeliminować problemy z aktualizacją baz danych

Porady

Czasami może się zdarzyć, że Twój produkt firmy Kaspersky Lab nagle wyświetli na czerwono stan ochrony, ostrzegając, że bazy danych są przestarzałe. Uruchamiasz aktualizację, lecz wskaźnik stanu ochrony nie zmienia się. Co jest powodem takiego zachowania i jak rozwiązać ten problem? Istnieje kilka możliwości, które pomogą Ci rozwiązać ten problem szybciej niż skontaktował byś się ze swoją pomocą techniczną. Poniżej znajdziesz najbardziej skuteczne metody.

obsolete

Sprawdź datę w swoim systemie

Po pierwsze, produkt może tak zareagować na niepoprawną datę w systemie (ale nieprawidłowy czas nie jest aż tak problematyczny), szczególnie gdy jest ona opóźniona. Dzieje się tak, ponieważ aplikacja porównuje ją z datą ostatniej aktualizacji. Te dni, a nawet kilka godzin opóźnienia w aktualizacji aplikacji, powodują, że Twój komputer staje się dziurawy. Dlatego gdy produkt wykryje, że nie aktualizowałeś go od wczoraj, będzie wyświetlał Ci powiadomienia.

Jeśli jesteś pewien, że aktualizacje są w porządku, sprawdź, czy data systemowa jest ustawiona poprawnie. Bieżącą datę możesz zobaczyć w zasobniku systemowym Windowsa (zazwyczaj znajduje się ona w prawym dolnym rogu ekranu). Jeśli w obszarze powiadomień wyświetla się tylko czas, kliknij zegar, aby otworzyć kalendarz. W systemie Windows 8 bieżąca data jest pokazana na pasku bocznym (charms bar).

Przyczyną około 80% problemów związanych z aktualizacją jest niepoprawna data w systemie. Nie musiałeś jej zmieniać sam, ale – na przykład – jeśli bateria litowa w płycie głównej wyczerpie się, data systemu zostanie zresetowana po ponownym uruchomieniu komputera. W takim przypadku zalecamy, abyś wymienił baterię.

Przyczyną około 80% problemów związanych z aktualizacją jest niepoprawna data w systemie.

Sprawdź swoje ustawienia proxy

Innym częstym powodem problemów z aktualizacją jest błąd w konfiguracji serwera proxy. Oznaką tej przyczyny jest zatrzymywanie się procesu aktualizacji na 0—2%. Ustawienia konfiguracji możesz sprawdzić w dwóch miejscach. W aplikacji kliknij Ustawienia — Dodatkowe — Sieć — Ustawienia serwera proxy i upewnij się, że Twoja konfiguracja jest poprawna. Następnie sprawdź ustawienia Internet Explorera. Dlaczego? Jeśli w antywirusie zaznaczona jest opcja Automatycznie wykryj ustawienia serwera proxy, ustawienia serwera proxy będą dziedziczone od domyślnej przeglądarki systemu Windows.

Sprawdź, czy włączony jest tryb oszczędzania baterii

Jeśli problem z aktualizacją wystąpił na laptopie, spróbuj wyłączyć pewną opcję, która jest domyślnie włączona. Funkcja ta nazywa się Oszczędzanie baterii i zapobiega ona wykonywaniu skanowania antywirusowego przez aplikację oraz pobierania aktualizacji w momencie, gdy komputer działa na bateriach. Jeśli przez dłuższy czas nie podłączałeś swojego laptopa do sieci (kilka dni lub nawet kilka godzin), możesz nie mieć na nim aktualnych sygnatur wirusów. Możesz go podłączyć lub wyłączyć oszczędzanie baterii, a wtedy antywirus będzie pobierał dostępne aktualizacje bez znaczenia, czy jest podłączony do sieci, czy działa na baterii.

01

Sprawdź ustawienia konta użytkownika

Produkty firmy Kaspersky Lab zawierają zaawansowaną funkcję, która umożliwia uruchomienie aktualizacji w imieniu określonego użytkownika nawet wtedy, gdy aplikacja obecnie chroni konto  użytkownika pracującego z ograniczeniami (np. dziecka). Przejdź do sekcji Ustawienia aktualizacji i określ, czy zadania aktualizacji mają zostać uruchomione na koncie bieżącego użytkownika, czy innego (ta druga opcja wymaga wprowadzenia danych konta).

Jeśli zaznaczysz drugą opcję i nie wprowadzisz danych uwierzytelniających, podczas próby aktualizacji może zostać wyświetlony komunikat o błędzie. Rozwiązanie jest proste: albo wprowadzisz poprawny login i hasło preferowanego konta, albo musisz wybrać pierwszą opcję.

02

To wszystko na dzisiaj! Mam nadzieję, że jedna z powyższych rad umożliwi Ci pozostanie w ciągłej ochronie. A jeżeli coś pójdzie nie tak, zawsze możesz się zwrócić do naszego działu pomocy technicznej.