25/06/2013

Licencje na oprogramowanie firmy Kaspersky Lab: FAQ

Produkty

Dział pomocy technicznej Kaspersky Lab otrzymuje wiele zapytań związanych z licencjami do produktów takich jak Kaspersky Anti-Virus czy Kaspersky Internet Security. Omówmy więc 10 pytań, które są najczęściej zadawane naszym ekspertom, wspierając się Umową Licencyjną oraz wymaganiami systemowymi dla naszych produktów.

34_faq_kl_licenses

1. Posiadam roczną licencję dla dwóch komputerów. Kiedy wygaśnie moja licencja, jeśli na drugim urządzeniu została ona aktywowana miesiąc po pierwszej aktywacji?

2. Posiadam roczną licencję dla dwóch komputerów. Czy mogę korzystać z niej na jednym komputerze przez dwa lata?

3. Posiadam ważny kod aktywacyjny dla Kaspersky Internet Security 2009. Czy mogę przy jego użyciu aktywować Kaspersky Internet Security 2013?

4. Chciałbym odnowić licencję na produkt w wersji 2011. Podczas aktywacji pojawia się komunikat „Nieprawidłowy kod aktywacyjny”.

5. Nie mam połączenia z internetem. W jaki sposób mogę aktywować aplikację? Jak otrzymam plik z kluczem?

6. Chciałbym odnowić licencję dla aplikacji. Podczas aktywacji aplikacja prosi o wprowadzenie poprzedniego kodu aktywacyjnego. Niestety, gdzieś go zapodziałem! Co powinienem zrobić?

7. Proces odnawiania licencji kończy się błędem informującym, że mój kod aktywacyjny został już użyty do kontynowania produktu.

8. Używam licencji dla dwóch komputerów. Chciałbym zamienić ją na jednostanowiskową. Gdy zakupię kontynuację licencji, to czy moja licencja będzie ważna przez cały okres licencyjny, czy jedynie przez pozostałe dni?

9. Zakupiłem licencję, będąc poza Unią Europejską. Obecnie przebywam w Polsce i nie mogę jej aktywować.

10. Zakupiłem laptopa z preinstalowanym produktem firmy Kaspersky Lab. Po reinstalacji systemu operacyjnego aktywacja aplikacji kończy się błędem „Przekroczono liczbę aktywacji przy użyciu tego kodu”.

 

1. Posiadam roczną licencję dla dwóch komputerów. Kiedy wygaśnie moja licencja, jeśli na drugim urządzeniu została ona aktywowana miesiąc po pierwszej aktywacji?

Obie licencje wygasną w tym samym czasie. Nawet gdy nie aktywujesz licencji na drugim urządzeniu, licencja będzie ograniczona okresem począwszy od dnia pierwszej aktywacji. Szczegółowe informacje znajdują się w punkcie 3.7 Umowy licencyjnej.

2. Posiadam roczną licencję dla dwóch komputerów. Czy mogę korzystać z niej na jednym komputerze przez dwa lata?

Niestety, nie możesz. Jeśli spróbujesz aktywować zainstalowaną aplikację z aktywną licencją tym samym kodem aktywacyjnym, wyświetli się błąd: „Licencja jest aktualnie używana na tym komputerze”. Z kolei, gdy spróbujesz aktywować tą samą licencją aplikację komercyjną, która już wygasła, pojawi się błąd „Licencja utraciła ważność”.

3. Posiadam ważny kod aktywacyjny dla Kaspersky Internet Security 2009. Czy mogę przy jego użyciu aktywować Kaspersky Internet Security 2013?

Okres ważności licencji jest kompatybilny z poprzednimi i kolejnymi wersjami produktów zgodnie z formułą „-1/+3”. Na przykład, jeśli posiadasz kod aktywacyjny dla produktu w wersji 2010, przy jego pomocy możesz aktywować produkt w wersji 2009 oraz każdą z trzech kolejnych wersji (2011, 2012 i 2013). Jeżeli podczas aktywacji wystąpią problemy, skontaktuj się z Kaspersky Lab Polska.

4. Chciałbym odnowić licencję na produkt w wersji 2011. Podczas aktywacji pojawia się komunikat „Nieprawidłowy kod aktywacyjny”.

W trakcie odnawiania licencji wygenerowany zostanie nowy kod aktywacyjny, przeznaczony do najnowszej dostępnej wersji produktu. Jednak, sama aplikacja (zainstalowana na komputerze) nie zostanie automatycznie uaktualniona do najnowszej wersji. Na przykład, jeśli posiadasz zainstalowany produkt w wersji 2011 i odnowiłeś swoją licencję, Twoja nowa licencja będzie przeznaczona dla wersji 2013. Zgodnie z zasadą „-1/+3” zainstalowana u Ciebie wersja instalacji nie jest kompatybilna z nową licencją. Pobierz uaktualnienie produktu ze strony Kaspersky Lab: http://www.kaspersky.pl/download.html?s=prod_download, zainstaluj po uprzedniej dezinstalacji wersji 2011 i użyj kodu aktywacyjnego, który otrzymałeś po odnowieniu licencji.

5. Nie mam połączenia z internetem. W jaki sposób mogę aktywować aplikację? Jak otrzymam plik z kluczem?

Codziennie pojawiają się nowe zagrożenia, zatem bardzo ważne jest regularne aktualizowanie swojej aplikacji bezpieczeństwa, aby zapewnić stałą ochronę swoim danym osobistym. Zgodnie z wymaganiami systemowymi produktów Kaspersky Lab konieczne jest połączenie z internetem, aby umożliwić aplikacji poprawne funkcjonowanie. Opcja ręcznej aktywacji produktu Kaspersky Lab poprzez dodanie fizycznego pliku klucza jest niedostępna od wersji 2013 produktów Kaspersky Lab.

6. Chciałbym odnowić licencję dla aplikacji. Podczas aktywacji aplikacja prosi o wprowadzenie poprzedniego kodu aktywacyjnego. Niestety, gdzieś go zapodziałem! Co powinienem zrobić?

Jeśli zainstalowana aplikacja nie rozpozna automatycznie poprzedniej licencji na Twoim komputerze, zostanie wyświetlone okno, w którym możesz ręcznie wprowadzić swój kod aktywacyjny. W takim przypadku bez podania kodu aktywacyjnego, który otrzymałeś wraz z zakupem produktu, nie będziesz mógł aktywować swojej kontynuacji. Jeżeli nie jesteś w stanie odnaleźć swojej pierwotnej licencji, skontaktuj się z Kaspersky Lab Polska – z dużym prawdopodobieństwem możliwe będzie odzyskanie Twojego kodu. Proces walidacji licencji jest szczegółowo opisany w punkcie 3.4 Umowy Licencyjnej.

7. Proces odnawiania licencji kończy się błędem informującym, że mój kod aktywacyjny został już użyty do kontynowania produktu.

Taki komunikat pojawia się, gdy twój kod aktywacyjny został już użyty do zakupienia kontynuacji licencji. Do takiej sytuacji może dojść, na przykład, gdy:

  • Dwie osoby złożyły się na jedną licencję dla 2 komputerów. Jedna z tych osób zdecydowała, że nie chce używać tego produktu i zakupiła kontynuację na inny produkt.
  • Użytkownik zakupił pierwotnie jedną licencje na 5 komputerów, a podczas odnawiania postanowił zakupić 2 licencje na 2 komputery każda. Jedna z licencji aktywuje się bez problemów, a podczas aktywowania drugiej pojawi się błąd.
  • Licencja jest piracka. W pewnych okolicznościach problemy z aktywacją mogą się pojawić, gdy produkt został zainstalowany i aktywowany licencją nieznanego pochodzenia (na przykład w serwisie komputerowym lub sklepie).

8. Używam licencji dla dwóch komputerów. Chciałbym zamienić ją na jednostanowiskową. Gdy zakupię kontynuację licencji, to czy moja licencja będzie ważna przez cały okres licencyjny, czy jedynie przez pozostałe dni?

  • Licencja będzie ważna przez pełny okres, za który zapłaciłeś. Dzieje się tak z następujących powodów:
  • Licencje nie są przypisywane do konkretnych komputerów;
  • Do walidacji nowej licencji po zakupie kontynuacji konieczne jest podanie poprzedniego kodu aktywacyjnego. Może on być użyty do autoryzacji licencji na dowolnym komputerze.

9. Zakupiłem licencję, będąc poza Unią Europejską. Obecnie przebywam w Polsce i nie mogę jej aktywować.

Jeżeli kupujesz wersję pudełkową, zalecamy stosować zasadę: „kup produkt w regionie, w którym chcesz go użytkować”. Ograniczenia regionalne są opisane w punktach 3.7 – 3.11 Umowy Licencyjnej. Także pudełko produktu zawiera informację o takich ograniczeniach regionalnych. Na przykład, na polskim pudełku informacja ta wygląda następująco:

Warto pamiętać, że wspomniane ograniczenia dotyczą wyłącznie procesu aktywacji zakupionej licencji. Po dokonaniu aktywacji możesz swobodnie podróżować z aplikacją i korzystać z niej, pobierać aktualizacje itp. – bez żadnych ograniczeń.

10. Zakupiłem laptopa z preinstalowanym produktem firmy Kaspersky Lab. Po reinstalacji systemu operacyjnego aktywacja aplikacji kończy się błędem „Przekroczono liczbę aktywacji przy użyciu tego kodu”.

Gdy kupujesz komputer z preinstalowanym oprogramowaniem Kaspersky Lab, sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Ci dokumentu poświadczającego legalność oprogramowania, takiego jak karta aktywacyjna. Jeżeli nie posiadasz takiego dokumentu, skontaktuj się ze sprzedawcą. Najprawdopodobniej sprzedawca aktywował tę samą licencję na wielu komputerach i w rezultacie została ona zablokowana.

Specjaliści z Kaspersky Lab monitorują próby aktywacji licencji. Jeżeli licencja została spiracona, kod aktywacyjny zostanie zablokowany. Jeżeli zakupiłeś legalną licencję i podczas aktywacji pojawia się komunikat „Przekroczono liczbę aktywacji przy użyciu tego kodu”, skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej, a pomożemy Ci w rozwiązaniu tego problemu. Pamiętaj jednak, że w takim przypadku będzies